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纳米体育直播间抢购成功、线下提货却被拒绝消保委介入后商家兑现

2023-09-02 15:38:18
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  纳米体育在网上直播间以优惠价抢到一辆电动自行车,根据线上提供的地址到线下旗舰店提货却被拒绝纳米体育,称不参与直播间活动——3月15日,浙江湖州市公布包括该起网购投诉在内的2022年度“十大消费维权案例”纳米体育。

  去年4月,沈先生打算买辆电动自行车。通过实体店、网络渠道等对比,他发现网上一直播间的某品牌旗舰店价格实惠,通过拼手速抢到活动价3100元的一辆电动车,第二天去线下旗舰店提货,却被告知该店不参与直播间活动。沈先生核对旗舰店的线下取货店铺名称、地址,确认无误并展示给商家查看,但商家坚持是直播间上错链接,无法兑换。

  沈先生认为商家欺骗消费者,向南太湖新区消保委投诉。工作人员比对网上直播间旗舰店的活动后,联系了该品牌湖州区域经理,对方表示直播间确实推出过优惠活动,但没有与线下门店沟通好,导致无法兑换。经调解,门店同意沈先生线下提货。

  南太湖新区消保委表示,据《消费者权益保护法》,消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务,合法权益受损的,可向销售者或服务者要求赔偿。网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应履行承诺。此外,根据《网络直播营销管理办法(试行)》,直播间运营者、直播营销人员从事网络直播营销活动,应真实、准确、全面地发布商品或服务信息,发布的直播内容构成商业广告的,应履行广告发布者、经营者或代言人的责任和义务。

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