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雷克萨斯4s店 雷克萨斯纳米体育4s店地址查询附近

2023-08-25 09:05:07
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  纳米体育事实上,作为一个豪华品牌,雷克萨斯凭借优质的产品和服务赢得了众多忠实粉丝。除了设计、技术、性能、工艺等产品品质因素,雷克萨斯在品牌创立之初就将周到的服务作为赢得消费者信赖的重要基石。从某种意义上说,雷克萨斯开启了在中国市场的高光之旅。

  “执子之手,白头偕老,生死相伴,白头偕老纳米体育。”这是一位雷克萨斯车主在迎来第二辆新车时,在车内的相框上看到的一句话。看着相框里的照片,主人不禁泪流满面。背后还有一个暖心的故事。

  原来,这位车主自从买了第一辆雷克萨斯后,就一直在这家4S店做保养,与店里的人关系好几年。出于对雷克萨斯产品质量和服务质量的认可,车主在购买第二辆车时仍然选择雷克萨斯。

  选车时纳米体育,车主向雷克萨斯4S店的服务人员倾诉了一些家庭生活中的辛酸。没想到,在送车的时候,雷克萨斯服务人员准备了一个漂亮的相框,里面是车主一家来店参加活动时的照片,并附上了上面这句话,刚才说的一幕就发生了。

  显然,这或许只是雷克萨斯与众多车主之间一个温馨平凡的故事,却蕴含着雷克萨斯“以诚待客”的服务精神。雷克萨斯客户“在服务上,我只为雷克萨斯服务”的口碑是最直白、深刻的认可。在新近发布的2017中国汽车行业客户满意度(CACSI)评价中,雷克萨斯也再次获得豪华品牌售后服务满意度冠军。从2012年开始,雷克萨斯在这项业界公认的权威评选中四次(2012/2013/2014/2017)夺得冠军。雷克萨斯能够取得如此优异的成绩,充分体现了中国消费者对雷克萨斯售后服务的认可和信任。

  一个多月前,作为全球汽车行业的高管,丰田汽车公司总裁丰田章男首次亮相中国社交平台,24小时内迅速吸引近4万粉丝关注,成为“网红”名人”在汽车行业。一个有趣的细节是,作为丰田社长,他还有另外一个身份——雷克萨斯的车主。他曾经说过雷克萨斯是他名字的“一部分”。

  事实上,丰田章男表达的是他对中国市场的高度关注。随着雷克萨斯在中国的快速崛起,他曾对雷克萨斯中国:的高管团队说,“其实我对雷克萨斯没有上限和期望,因为当我提高期望的时候,就会形成制约发展的瓶颈。如果我提出前三,就把发展限制在第二和第一。”雷克萨斯的表现着实让他“信心满满”。

  今年年初,雷克萨斯在全球公布了最新的品牌口号“Experience Amazing”,随后针对中国市场推出了这个全新口号“See and Explore theExtraordinary”的中文定义。建立更深层次的情感共鸣。

  雷克萨斯官方曾表示,发布新标语并非背离以往。雷克萨斯将继续遵循稳健发展的“年轮经营”理念、真诚待客等品牌核心价值观,更加注重贯穿价值链的情感表达。除了产品和技术,雷克萨斯还在服务上迎来了又一次升华。

  在雷克萨斯看来,在当代的高端消费者中,不乏充满个性和创意的群体。雷克萨斯称它们为Experience Masters —— Explorers。雷克萨斯中国区常务副总经理姜烨先生对:表示,“他们品位卓越,追求独特,将成为雷克萨斯的核心目标群体。”

  基于此,雷克萨斯的稳步发展也遇到了新课题——。如何为“探索者”提供更好的服务,雷克萨斯选择进一步深化《雷克萨斯管理规则》,在实践中寻找答案。

  在雷克萨斯眼里,买车并不是销售的结束,而只是开始。此后,我们将通过提供优质的服务与客户建立紧密的联系。以后客户需要换车的时候,又会考虑雷克萨斯。这就是著名的《雷克萨斯管理法》。

  关键是在售后环节贯彻“正确+善良=信任”的服务理念,人才培养体系的建立自然占据了“钥匙中的钥匙”的位置。

  在售后人才培养方面,雷克萨斯拥有完整的“金字塔”人才培养体系,其中最基础的就是T-TEP项目,即丰田技术培训计划。雷克萨斯与中国32所优秀交通技术院校保持密切合作,为中国汽车行业输送了一大批优秀的售后服务人才。为提高客户满意度,提升经销商服务质量,雷克萨斯还针对全国经销商开展了多项专项培训,包括车身彩绘基础培训、精湛保养培训、混动原理与技术培训等。 - 销售服务技能大赛已举办多年,位居雷克萨斯金字塔人才培养体系顶端,代表着雷克萨斯售后服务的最高水平。

  通过这个人才培养、选拔和交流的平台,雷克萨斯有效提升了售后服务人员的整体技能和水平。多年来,雷克萨斯坚持以科学化、人性化的方式培养售后服务人员,让他们用自己的技术和真诚服务每一位客户,雷克萨斯的优质服务得到充分保障纳米体育。

  在今年的雷克萨斯中国艺术混合动力售后服务技能大赛中,来自广州中升的高东凭借一流的服务水平和精湛的技术获得了冠军。

  高东在广州中盛从事售后服务六年多,今年是他第二次报名参加这个比赛。在谈到今年的比赛与以往的不同时,他表示:“今年实战环节的场景设定非常真实,非常贴近我们的日常工作场景,很考验选手的应变能力和服务意识。“的确,能够从全国173名售后服务精英中脱颖而出,与平时工作中积累的经验是分不开的。正是因为每一天每一次的敬业服务,才让高东铺就了夺冠之路。

  他告诉汽车头条App:“我相信,无微不至的服务是打开客户心锁的最好钥匙。用心服务,像朋友一样理解客户,为客户提供超出预期的服务体验,一定会赢得客户的信任。”

  在雷克萨斯,像高东这样的服务人员还有很多。正是因为他们在平凡的服务岗位上坚持“以诚待客”的服务精神,雷克萨斯才能在售后服务乃至整个汽车行业始终保持稳健的步伐,为用户提供卓越品质的产品和服务体验。

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